마켓 4.0시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다1 11. CS, 고객 서비스에 대한 고찰 [스타트업 일기] "아이가 보내주신 제품을 먹고 몸을 긁기 시작해요. 어떻게 해야 하죠?" 회사에 들어와 처음으로 CS 업무를 진행했었다. 내가 가장 처음에 진행하던 입점 업무는 '전환율을 높이는 것'이 일을 잘한다 못한다의 평가 기준이었다. 그런데 CS, 즉 고객 서비스는 어떻게 행동해야 '일을 잘하는 것'인지 느낌이 안 왔다. 그래서 궁금해졌다. 대체 어떻게 CS처리를 해야 잘했다고 하는 걸까? 의문감을 해소하고자 한 책을 찾아 읽었다. 그리고 이 책을 읽으며 해답을 많이 얻어 내가 CS에 대해 이해한 부분을 나누려고 한다. "고객만족 1등, 그것이 CS 팀의 목표입니다" "네?" 대부분의 회사가 고객 서비스 팀원에게 해주는 말이 있다. '고객만족 1등이 CS 팀의 목표입니다'라는 말이다. 사실 이걸 실무자 입장에서 .. 2022. 1. 19. 이전 1 다음
